Son zamanlarda artan çevrimiçi alışveriş talebi, tüketim malları satan e-ticaret işletmelerini sahneye çıkardı.
Bugün iki milyardan fazla insan çevrimiçi olarak mal satın alıyor ve Statista'ya göre 2020 yılında dünya çapında e-perakende satışları 4,2 trilyon doları aştı.
Yeni teknolojilerin ortaya çıkması, tüketici alışkanlıklarının sürekli evrimini gerektiriyor ve kesin olarak bildiğimiz bir şey var: çevrimiçi alışveriş arttıkça, fiziksel mağazalardan ürün satın alma alışkanlığı azalıyor. Günümüz tüketicileri, satın aldıkları ürünlerin doğrudan evlerine teslim edilmesini ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini istiyor:
ABD'li tüketicilerin %87'si, mümkün olsa bir markadan doğrudan çevrimiçi olarak satın alacaklarını söylüyor.
American Express ve Forrester'ın anketine göre, aynı gün teslimat, katılımcıların %57'sinin bir markaya olan sadakatini artıracak.
Hepimiz Covid-19 krizinin bu talebi nasıl artırdığına şahit olduk ve bu nedenle son kilometre teslimatı, e-ticaret işletmeleri için artık çok önemli. Müşterilerin beklentileri, ürünlerinin nasıl ve ne zaman teslim edildiğine odaklanıyor.
Marka imajınızı şekillendirir ve günümüz iş ekosisteminde rekabetçi kalmanın tek yoludur. Ancak, konutlara son kilometre teslimatı karmaşık bir tedarik zinciri operasyonunu içerir.
E-Ticaret İşletmeleri İçin Son Kilometre Teslimatı
Çevrimiçi alışverişin yükselişiyle birlikte, e-ticaret işletmeleri için yeni bir perakende modeli doğdu: doğrudan tüketiciye (D2C) satış.
Bu, üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları olmadan, çevrimiçi mağazalar aracılığıyla tüketim mallarının satılmasını ifade eder. Bu şekilde, markalar tüm satış sürecini tamamen kontrol ederek doğrudan tüketicilere satış yaparlar. İkincil lojistik olmadan marka imajını iyileştirmenin yollarını açsa da, çok sayıda adrese teslim edilecek günlük siparişleri yönetmek için bütünsel bir yaklaşım gerektirir.
E-ticaret patlamasından önce, verimli son kilometre teslimatları için bölgesel dağıtım merkezleri yeterliydi. Ancak, hızlı teslimatlar çağında, e-ticaret şirketleri, müşterilere yakınlığı nedeniyle son kilometre teslimatının verimliliğini artırmak için kırsal depolarına kentsel merkezler eklediler.
Bu strateji malların depolanması için yeterliydi, ancak çok çeşitli ürünlerin günlük teslimatı, lojistik yönetiminde sağlam bir son kilometre optimizasyonu gerektirir. Alışveriş yapanların %90'ı paketlerinin teslimat durumunu takip ettiğinden ve teslimatın kendi programlarına uymasını istediğinden, manuel planlama yöntemleri son kilometre lojistiğinde müşteri beklentilerini karşılamakta yetersiz kalmaktadır.
Şimdi e-ticaret şirketlerinin karşılaştığı başlıca son kilometre zorluklarını keşfedelim.
Son Kilometre Teslimat Zorlukları
Son kilometre teslimat planlaması, her siparişin ayrı ayrı yönetilmesi gerektiğinden, lojistiğin en zorlu kısmıdır. Aynı gün eve teslimat talebi arttıkça, süreç daha da karmaşık hale geliyor:
Business Insider'a göre, bugün son kilometre teslimat süreci, tedarik zinciri görünürlüğüne odaklanması gerektiğinden, nakliye maliyetlerinin %53'ünü oluşturmaktadır.
Ayrıca, son kilometre teslimatı müşterilerinizle olan ana temas noktanız olduğundan, sorunsuz operasyonlar markanız için paha biçilmezdir. Sonuçta, bu kadar rekabetçi bir e-ticaret ortamında, müşterileriniz yalnızca bir olumsuz deneyimden sonra rakiplerinize yönelebilir.
Bu nedenle, son kilometre nakliyesinin her aşamasında verimli operasyonlar maliyet düşürme için çok önemlidir. Ek olarak, sorunsuz bir operasyon, çeşitli darboğazların giderilmesini gerektirir.
Son kilometre lojistiğinde karşılaştığınız zorluklar şunlardır:
Yüksek maliyetler
Gecikmeli veya kaçırılan teslimatlar
Görünürlük eksikliği
Eski planlama yöntemleri
Rota planlaması ve teslimat tahsisi
Müşteri ilişkileri
Öngörülemeyen unsurlar
Bu koşullar altında, dinamik rota planlaması, son kilometre teslimat zorluklarının üstesinden gelmek için bir ön koşuldur. Dahası, yalnızca yeni nesil bir çözüm, operasyonlarınızın tüm gerçeklerini dikkate alabilir ve her darboğazla proaktif olarak mücadele etmenize yardımcı olabilir.
Son Kilometre Teslimat Zorluklarının Üstesinden Nasıl Gelinir?
Dinamik rota optimizasyonu
E-ticaret sektöründe müşterileri elde tutmanın en büyük zorluğu, her zaman doğru yerde ve doğru zamanda olmaktır.
Bu ihtiyaç, teslimat yönetimi için manuel planlamayı neredeyse imkansız hale getirir. Yalnızca Optiyol gibi modern teknolojiler, son kilometre gönderiminin sürekli artan karmaşıklığına ayak uydurmanıza ve her aşamada karşılaştığınız zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.
Bugün yüzlerce sipariş aldığınızda, bu teslimatları yarın yapmak için Optiyol'u çok duraklı rota planlaması için kullanabilirsiniz. Optiyol'un rota planlama yazılımı, son kilometre operasyonlarınızı otomatikleştirip dijitalleştirirken, aynı zamanda daha iyi teslimat yönetimi için rotaları optimize eder.
Bu nedenle, dinamik rota optimizasyonu, teslimat operasyonlarında son kilometre görünürlüğü için anahtardır, çünkü maliyetlerinizi düşürmek için akıllı kararlar almanıza olanak tanır.
Kaynak Optimizasyonu
Optiyol'un son kilometre lojistik optimizasyonu için akıllı planlaması, maliyetleri optimize etmek ve geç veya kaçırılan teslimatları ortadan kaldırmak için operasyonun her aşamasını dikkate alır. Bu, dinamik filo seçimi, gerçek zamanlı filo takibi, sipariş tahsisi ve doğru araç tipi seçimini içerir ve filo boyutunda %15-25, kilometre maliyetlerinde ise %5-10 tasarruf sağlar.
Kaynaklarınızı optimize etmek, daha düşük maliyetlerle daha fazla müşteriye hizmet vermenizi sağlarken, aynı zamanda emisyonları azaltarak çevreyi korumanıza da olanak tanır. Bu nedenle, doğru kaynaklar ve rotalarla, Optiyol'un özel çözümü, güvenilir bir marka imajıyla müşterilerinizin teslim alma ve teslimat taleplerini zamanında karşılamanızı sağlayacaktır.
Müşteri Etkileşimi
E-ticaret operasyonlarınızda tek bir müşteriyi bile kaybetmemek için, sorunsuz son kilometre teslimatlarını sağlamanız gerekir. Bu, müşterilerinizin satın alma yolculuğundan başlar ve siparişlerinin kapılarına ulaştığı anda sona erer.
Optiyol'un gerçek zamanlı teslimat yönetimi, müşterilerinize doğru bilgiler sağlarken son kilometre görünürlüğü sağlar. Optiyol ile müşteriler, paketlerinin konumunu ve tahmini varış zamanını sürekli olarak takip edebilirler.
Ayrıca, Optiyol'un sürücü uygulaması, sürücülerin beklenmedik olaylar meydana geldiğinde müşterileriyle arama, sohbet, SMS veya anlık bildirimler yoluyla iletişim kurmasına olanak tanır. Aynı zamanda, müşteriler teslimat yeri/zamanı, alıcı ve ek notlar gibi değişiklik taleplerinde bulunabilir ve kişisel isteklerde bulunabilirler.
Bu sayede, operasyonlarınızda çeviklik ve şeffaflık sağlayabilir ve temel temas noktalarınızda genel müşteri deneyiminizi iyileştirebilirsiniz.
Optiyol ile Son Mil Teslimatlarını Dönüştürün
Dijital dönüşüm tüketici uygulamalarının kurallarını değiştirirken, e-ticaret son mil teslimatında karşılaştığınız her zorluğu anlayan uyumlu bir altyapıyı benimsemek zorunludur.
Sadece teslimat kısıtlamalarınızın üstesinden gelerek, artan müşteri taleplerine ayak uydurabilir ve rekabet avantajı elde edebilirsiniz. Dahası, Optiyol'un teslimat lojistik yazılımı, tüm zorluklarınızı çözmenize ve güvenilir bir kuruluş oluşturmanıza yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmıştır.
Optiyol'un çözümlerinin son kilometre operasyonlarınızı nasıl geliştirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, size yardımcı olmaya hazırız.