Dijital dönüşüm, insanların yaşamlarını, işlerini ve genel beklentilerini tamamen değiştirdi. Ancak Covid-19 kriziyle birlikte, dönüşüm çarklarının yavaşlama belirtisi göstermeden nasıl daha hızlı döndüğüne şahit olduk.
Bu hızlı değişim, hayatlarını kolaylaştıran dijital araçlara tutkuyla bağlı, dijital olarak bilgili ve bilinçli müşterilere dönüşüyor. Bu müşteriler, herhangi bir şirkete rekabet avantajı ve sürdürülebilir başarı sağlama gücüne sahipler. Artık bu müşteriler, aldıkları her hizmette hız, şeffaflık ve doğruluk talep ediyorlar.
İster hızlı tüketim malları, perakende, yiyecek ve içecek sektöründe olun, ister büyük ölçekli bir e-ticaret işletmesi olun, başarınız müşteri temas noktalarında yarattığınız deneyimle belirlenir. Dahası, son kilometre teslimatı, müşterilerinizle etkileşim kurduğunuz ve marka deneyimleri yarattığınız temel aşamadır.
PwC'nin Müşteri Deneyiminin Geleceği raporuna göre, ABD'deki tüm insanların %73'ü, son kilometre müşteri teslimat deneyimini satın alma kararlarında önemli bir faktör olarak görüyor.
Bununla birlikte, son kilometre teslimat hizmetlerinizin verimliliğini manuel çabalarla optimize etmek, müşterilerinizin yüksek beklentilerini karşılamayacaktır. Dijital dönüşüm çağında, yalnızca yeni nesil bir yaklaşım, hizmetlerinizi yükselterek müşterilerinizi elde tutacak bir deneyim yaratabilir.
Müşteri deneyimini artıracak yöntemlere geçmeden önce, son kilometre teslimat operasyonlarındaki darboğazları belirleyelim.
Son Mil Teslimatındaki Engeller
Son mil teslimatı, herhangi bir tedarik zinciri operasyonunun son adımıdır. Konutlardan ticari operasyonlara kadar, malların bir dağıtım merkezinden müşterinin kapısına kadar taşınmasını ifade eder.
Günümüzün rekabetçi ortamında, müşteri temas noktalarında teslimat verimliliğini sürdürmek çok önemlidir. Ancak, sorunsuz son mil operasyonlarını sağlamak söz konusu olduğunda, şirketlerin her adımda karşılaştığı çeşitli zorluklar vardır:
Yüksek işletme maliyetleri
Kaynakların daha iyi kullanımı için filo yönetimi ve sipariş tahsisi
Gecikmeli ve başarısız teslimatlar
Müşterilerin kişisel taleplerini karşılamak
Müşterilerle etkili iletişimi sürdürmek
Bu nedenle, müşteri memnuniyetiniz teslimat sürecinizin tüm aşamalarıyla tanımlanır. Hoş bir müşteri deneyimi oluşturmak ve geliri artırmak için, operasyonlarınızın tüm gerçeklerini anlayan kapsamlı ve özel bir çözüme ihtiyacınız vardır.
Çözüm: Son Mil Teslimat Optimizasyonu
Teslimat verimliliğini, şeffaflığını ve doğruluğunu sağlarken maliyetleri yöneterek kapsamlı bir deneyim sunmak için, geleneksel lojistik optimizasyon yöntemleri artık yeterli değildir.
Çünkü farklı zaman ve kapasite kısıtlamalarıyla yüzlerce siparişi teslim etmeniz gerekiyorsa, kaynaklarınızı verimli bir şekilde kullanırken müşterilere zamanında ulaşmak manuel çabalarla mümkün değildir.
Bu durumda, Optiyol'un tedarik zinciri optimizasyonu için rota planlama yazılımı, son kilometre lojistiğinizdeki her darboğazı aşmanıza yardımcı olurken, zamanında teslimatlarla müşteri taleplerini karşılamanın anahtarıdır.
Şimdi, Optiyol'un son kilometre teslimat optimizasyonu ile müşteri deneyiminizi nasıl artırabileceğini keşfedelim:
Kaynakların Daha İyi Kullanımı
Son kilometre lojistiğinde başarının özü, maliyet etkin operasyonlarla doğru yerde ve zamanda teslimat yapmaktır.
Optiyol'un son kilometre lojistik optimizasyonu için rota planlama çözümü, operasyonun her aşamasını dikkate alarak verimli rotalar bulur. Bu, dinamik filo seçimi, sipariş tahsisi ve doğru çok duraklı ziyaret sıralamasını içerir ve kilometre maliyetlerinde %15-25, filo boyutunda ise %5-10 tasarruf sağlar.
Bu otomatik çözümler, kaynaklarınızın daha verimli kullanılmasını sağlayarak daha düşük maliyetlerle daha fazla müşteriye hizmet vermenize olanak tanır. Kaynakların optimizasyonu sadece maliyet açısından verimli olmakla kalmaz, aynı zamanda emisyonları azaltarak çevreyi de korur.
Bu nedenle, doğru kaynaklar ve rotalarla, çevre dostu iş uygulamalarını sağlarken müşterilerinizin teslim alma ve teslimat taleplerini zamanında karşılayabilirsiniz.
Tedarik Zinciri Görünürlüğü
Optiyol'un rota belirleme yazılımı, operasyonları otomatikleştirir ve dijitalleştirir, daha iyi teslimat yönetimi için şeffaflık sunar. Son kilometre görünürlüğü sağlarken, sevkiyat görevlilerinin her aşamada teslimatları takip etmelerine ve müşteri memnuniyetini sağlamak için akıllı kararlar almalarına olanak tanır.
Çünkü Optiyol'un rota optimizasyon yazılımı ile şunları yapabilirsiniz:
Son sevkiyat planlarını Sürücü Uygulaması ile paylaşın
Planlanan ve gerçekleşen sürücü rotalarını birden fazla katmanda görüntüleyin ve karşılaştırın
Sipariş detaylarında teslimat kanıtı imzalarına, fotoğraflarına ve sürücü notlarına erişin
Her lokasyondaki gerçek varış sürelerini ve hizmet sürelerini görün ve bunları planlanan değerlerle karşılaştırın
Sürücülerle sohbet, SMS veya anlık bildirimler aracılığıyla iletişim kurun
Haritada sipariş durumu ve araç rotaları hakkındaki güncellemelerin gerçek zamanlı takibini yapın
Yapay zeka kullanarak geçmiş verilerden sürücüler hakkında bilgi edinin
En önemlisi, müşterilerinize her zaman doğru bilgi sağlayabilirsiniz.
Duyarlı Hizmetler
Optiyol'un son kilometre optimizasyon çözümleri, teslimatlarınızın müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde her zaman zamanında olmasını sağlarken, aynı zamanda paketlerini takip etme ve ne zaman varacaklarını öğrenme konusunda şeffaflık da sunar.
Optiyol'un sürücü uygulamasıyla, sürücüler gerektiğinde arama, sohbet, SMS veya anlık bildirimler yoluyla müşteriyle iletişim kurabilir. Ayrıca, müşteriler teslimat yeri/zamanı, alıcı ve ek notlar gibi değişiklik taleplerinde ve kişisel isteklerde bulunabilirler.
Bu nedenle, yalnızca etkili ve şeffaf müşteri hizmeti sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda onlardan aldığınız yorumlara dayanarak taleplerine uygun, güvenilir bir kuruluş da oluşturabileceksiniz.
Optiyol ile Müşteri Deneyimini Geliştirin
Dijital dönüşüm müşteri taleplerini değiştirirken, son kilometre teslimat operasyonlarınızda sorunsuz hizmet sunmak için Optiyol gibi yeni nesil teknoloji çözümlerini de beraberinde getiriyor.
Optiyol'un özel çözümleri, iş hedeflerinizi ve gerçeklerinizi ön planda tutarken müşteri beklentilerini karşılamayı ve aşmayı amaçlamaktadır. Sonuç olarak, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlayan ve şirketinizin rekabet karşısında öne çıkmasını sağlayan, maliyet etkin konut operasyonları oluşturur.
Optiyol'un çözümlerinin operasyonlarınızı nasıl geliştirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, size yardımcı olmaya hazırız.