Bu yılki tatil alışveriş sezonu, hem alıcılar hem de perakendeciler için önceki tatil sezonlarından kesinlikle farklı olacak. Neden? Pandeminin büyük etkisiyle, müşterilerin giderek artan çoğunluğu artık mağazadan alışveriş yerine online alışverişi tercih ediyor. Tek bir tıklamayla ürünlere erişmenin rahatlığına (ve hastalanmama bonusuna!) alıştılar.
Bu durum, pazar büyüklüğünü ve satın alma hızını muazzam bir şekilde hızlandırırken, rekabeti de belirgin şekilde artırdı. Deloitte'a göre, e-ticaret satışlarının 2020'ye kıyasla %11 ila %15 oranında büyümesi bekleniyor.
Bu nedenle, rekabetçi kalmak isteyen markaların online alışveriş süreçlerini, müşteri hizmetleri deneyimini ve özellikle teslimat hizmetlerini mükemmelleştirmek için ciddi yatırımlar yapmaları gerekiyor. Peki onları geride tutan nedir?
Tatil Sezonu Son Aşama Teslimatının Zorlukları
Tatil sezonu tedarik zinciri yönetimi, günümüz e-ticaret ortamını önemli ölçüde etkiliyor. Mevcut tatil sezonunda son kilometre teslimatlarını artırmak ve büyümeyi hızlandırmak için öncelikle perakendecilerin karşılaştığı en yaygın engellere bir göz atalım:
**Tedarik Zincirinde Veri Körlüğü**
Veri, e-ticaretin kalbinde yer alır. Ve sadece müşteri verilerini saklamak asla yeterli değildir. Veri körlüğü yerine, özellikle yoğun sezonlarda verileri görünür kılmak, işletmelerin süreçleri en doğru şekilde yönetmelerini sağlar.
Ürün envanteri, açık sipariş sayısı, teslimat filoları ve birçok iç ve dış teslimatla ilgili süreç hakkındaki veriler değerli bilgiler sağlar. Ve bu bilgiler, işletmelerin teslimat ağını ve operasyonunu anlamalarına, izlemelerine ve yönetmelerine yardımcı olur. Ayrıca müşteriler için daha yüksek kaliteli bir son kilometre teslimat hizmeti sunmanın yolunu açar.
**İşgücü Sıkıntısı ve Filo Yönetimi**
Özellikle yoğun tatil sezonunda siparişlerdeki artış, işletmeler için işgücü sıkıntısına ve nakliye gecikmelerine neden olur. Bu nedenle perakendeciler bugün, yeni bir filo kurmak veya mevcut iç filolarını genişletmek yerine, periyodik olarak üçüncü taraf filolarla çalışmayı tercih etmektedir.
Bu, güvene dayalı endişeler nedeniyle tüm teslimat sürecinde tam kontrol ihtiyacını doğurur. Son kilometre lojistiğinde, teslimat sürecinde uçtan uca takip ve kontrol sağlamak doğal olarak aşılması gereken önemli bir engel haline geliyor.
Müşteri Beklentilerindeki Büyük Değişim
Ürünleri değerlendirme, karşılaştırma ve sipariş etme hızındaki artış, müşteri algısını da yeniden şekillendirdi. Çevrimiçi satın alma sürecinin her adımında, beklentileri her zamankinden daha yüksek ve sabırları her geçen gün azalıyor.
Müşteriler artık özellikle Kara Cuma, Siber Pazartesi veya Tatil Alışverişi gibi yoğun dönemlerde, stokta olmayan ürünler kadar tedarik zinciri sorunlarına da tahammülsüzler. Eskiden tatil hediyeleri alırken müşterilerin en önemli talebi ücretsiz kargo iken, bugün sorunsuz ve hızlı teslimat ihtiyacı çoğu beklentiyi aşıyor gibi görünüyor.
Bu durum, hediye alıcılarının zaman kaygısının kusursuz bir deneyim sağlama zorluğuna ek bir katman eklemesi nedeniyle, tedarik zinciri yönetimini yoğun dönemlerde perakende satışlarının ön saflarına yerleştiriyor.
Öte yandan, teslimat ağları veya perakendeciler yoğun dönemlerde genişliyor. Buna rağmen, müşterilerin satın almaya karar verdikleri an ile kapı zili çaldığı an arasındaki süre ne kadar kısa olursa, memnuniyetleri de o kadar yüksek olur.
Teslimat Hizmetlerini Optimize Etmenin Faydaları
Yoğun sezonlar gerçekten zorludur. Ancak neden bunu kusursuz bir müşteri deneyimi yaratarak rekabetten sıyrılmak için bir fırsat olarak kullanmayalım?
Mükemmel müşteri hizmeti sağlamanın en akıllıca yolu, sorunsuz bir teslimat deneyimi sunmaktır. Tedarik zinciri için rota optimizasyon hizmetleri sunan programlar, bu yoğun dönemlerde işletmeler için ferahlatıcı faydalar sunar.
Teslimat Ağında Otomasyon
Rota optimizasyon yazılımı, otomasyon sağlayarak yönetim optimizasyonunu mümkün kılar. Optimizasyon yazılımındaki akıllı algoritmalar, en doğru rotaları oluşturmak için konumlar, sipariş büyüklükleri, filo seçenekleri, kısıtlamalar, tercihler, yol mesafeleri, trafik ve maliyetler gibi verileri kullanır.
Bu, verimliliği artırarak, nakliye maliyetlerini düşürerek, daha hızlı ve etkili teslimat sağlayarak, kullanıcı deneyimini iyileştirerek ve sorunsuz bir teslimat deneyimiyle müşteri desteği sağlayarak işgücü kıtlığını önlemenin mükemmel bir yoludur.
Son Mil Teslimatında Veri Merkezileştirme
Teslimat ağı verileri, filolar, harici sağlayıcılar veya dahili sistemler gibi birçok farklı veri merkezinden ve kanaldan gelebilir. Bu kanalların sayısı veya kaynağı ne olursa olsun, işletmeler veri akışlarını merkezileştirmelidir.
Herkesin kolayca erişebileceği merkezileştirilmiş açık veriler, her teslimat sırasında olası engellerin hızlı bir şekilde önlenmesine yardımcı olur. Bir aracın aniden arızalanması veya son dakika adres değişikliği hızla yönetilebilir hale gelir. Bu, teslimat sırasında siparişleri ve araçları takip etmenin en doğru yolunu ve en verimli son mil teslimat deneyimini yaratır.
Operasyon Yönetiminde Verimlilik
Teslimat hizmetlerinde optimizasyon uygulamalarının sunduğu gerçek zamanlı görüntüleme, anlık iletişim ve şeffaflık gibi tüm avantajlar, ana operasyonun kusursuz bir şekilde ilerlemesini sağlar. Operasyonel süreçlerdeki verimlilik, operasyonel yönetimde de kendini gösterir.
Ayrıca, akıllı algoritmalar ve yenilikçi teknolojilerle manuel süreçlerin otomasyonu, operasyonel yönetimde birçok potansiyel insan hatasını önler ve verimliliği en üst düzeye çıkarır.
Akıllı Lojistik Çözümler Arkanızda
Optiyol'da, teslimat yönetiminizi dönüştürmenizi ve tedarik zinciri yönetim süreçlerinizdeki standartları karşılamanızı sağlıyoruz. Kapsamlı veri modelimiz, her işlem için esnek ve ayarlanabilir algoritmalar sunar. Çözümlerimizi keşfedebilir veya uzman ekibimizin Noel, Kara Cuma, Siber Pazartesi veya herhangi bir zorlu yoğun sezonda karşılaşabileceğiniz olası zorlukların üstesinden gelmek için paylaştığı kaynaklara göz atabilirsiniz.